先日、メルカリで炊飯用の土鍋を買ったら、真っ二つに割れて届くという衝撃的な体験をしました。
良い商品に、タイミングよく出会えて、しかも相場より安く買えたので…
本当に残念でした…
一方で、初めて「メルカリの補償（返金）」を受けたので、勉強にもなりました。やり方もシェアしたいと思います。
（ちなみに、出品者さんは、とってもとっても良い方でした！！）
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メルカリで伊賀焼の炊飯土鍋を2,500円で購入♪でも…
先日、秋冬の炊き込みごはんをパワーアップさせたいと思って、ついに炊飯用の土鍋を買うことに決めたんですね。
Amazonでも楽天でも、3,000円くらいから幅広い選択肢がありました。
が、メルカリでも新品同様の炊飯土鍋がたくさん出回っていて、メルカリで買うことに。
（やはり、炊飯器に比べて手間がかかるから、買ったは良いけど使わない人続出なのかな？笑）
本当に素敵な、伊賀焼の3合炊き土鍋を2,500円で買いました！
出品者さんも丁寧なプロフィールだし、評価もGood！
定価7,000円ほどで、3回使用のみ。傷なし。
つまり、明らかに「買い」でした。
さらに嬉しいことには、出品者さんの配送がかなりスムーズで、購入後数時間で送ってくれました。
私の方では、土鍋のごはん炊き動画や水分量などを調べて待っていたところ、翌日にはヤマトさんから配達が。
「ピーンポーン！」
（きたきた～～～♪）
ウキウキで品物を受け取ったところ、なんと、段ボール箱ではなく、ユニクロの紙袋に入って到着。
（え、、段ボール箱じゃないんだ…大丈夫かな…）
ちょっと嫌な予感がしつつも、割れ物なので、速攻でオープン。
すると、案の定…
割れてました、ぱっくりと真っ二つに！！
うわ～～～～～～～！！！涙
補償までの流れに続く▼
真っ二つに割れた炊飯土鍋のメルカリ補償を受けた話
真っ二つに割れた土鍋を見てショックを受けること3分…
外箱がなかったものの、土鍋は２重に厚いプチプチ緩衝材で厳重に巻かれていました。
「割れ物シール」もきっちり貼ってありました。
というわけで、配送中の事故なわけです。
「ま、起きたことは仕方ない！」と、とりあえずメルカリで補償を受けられるか調査スタートしました。
結論、受けられました。全額返金です★
良かった～～本当に良かった！！
メルカリ補償の受け方【注意：メルカリ便限定】
明らかに、配送に問題があったので購入商品に損害があった場合は、補償が受けられるかどうかのポイントは…
「メルカリ便」かどうかです。
普通郵便では受けられないので、万が一商品が壊れて届いたときは、その点をチェックしましょう。
以下、補償までの流れです。
詳細は、メルカリガイド『商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）』を参照ください。
絶対、受け取り評価＆キャンセルをしない！まずは、出品者さんにメッセージで連絡！
メルカリの受け取り評価をしてしまうと、取引が終了してしまいます。
つまり、メルカリの中で対処してもらえなくなります。＝できる補償もしてもらえません。
まずは、出品者さんに連絡。
取引メッセージを使って「土鍋が割れて届きました。これから補償の手続きをします。」のように、商品が壊れていたことを伝えます。
同時に、出品者さんに「キャンセルしないでください」とお願いしましょう。
メルカリに破損の報告。写真は必ず添付しよう
メルカリに破損の報告をするには、メルカリアプリから、次のように進みます。
マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞取引中の商品について＞破損の商品を選択
すると、「何が、どのように壊れていたか？」という文章と共に、梱包の写真や商品の破損具体の写真を、合計４枚まで送れます。
写真はなくても報告できるようですが、写真があれば一目瞭然。
★メルカリとの補償手続きが圧倒的に早く進みます★
絶対写真はつけてください。
例えば、私の場合、真っ二つの土鍋が届いた朝9時にメルカリに報告。
その日の夕方4時には、返金されました。
たった7時間で、再調査も入らずだったので、すっごくスムーズでした。
初めてのメルカリ補償手続きから学べたこと。メルカリは、メルカリ便を使おう。
今回学んだことは、メルカリでは、メルカリ便を使おうって、かなりシンプルな防衛策です。
日本人は、物の扱い方がとても丁寧だし、つい「損傷なんて絶対ないでしょ！」って軽く考えていました。
これまでも、雑貨などの小物は、出品者さんの送料負担減のため、普通郵便での配送に、ふつーに同意していました。
購入者側もより安く買えるメリットがありますしね！
だけど、今回買ったモノが割れ物の「土鍋」。
起こるときは、起きちゃいますね～配送中の事故。
いや～～、ほんとメルカリ便にしといてよかったです。
補償付き、大事ですね。
メルカリは、メルカリ便使いましょ！
